Wdrożyliśmy system CRM dla firmy szkoleniowej usprawniający sprzedaż, obsługę klienta i organizację szkoleń dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań.
System pozwala planować i analizować sprzedaż szkoleń poprzez planowanie działań handlowych, kontrolować sprzedaż miejsc oraz koordynować działania handlowe. Program umożliwia także zarządzanie pracą trenerów i dostęp do informacji o realizowanych szkoleniach, uczestnikach oraz osobach prowadzących kursy.
W systemie CRM dla firmy szkoleniowej wykorzystaliśmy automatyzację do usprawnienia powtarzalnych i czasochłonnych czynności związanych z obsługą klienta i realizacją szkoleń.
Wdrożone rozwiązanie umożliwia szybkie tworzenie bazy szkoleń, obsługę rezerwacji on-line oraz generowanie ofert i dokumentów dla uczestników. System usprawnia również komunikację dzięki funkcji wysyłania grupowych powiadomień.
CRM dla firm szkoleniowych: Jakie procesy warto zautomatyzować?
1. Obsługa rezerwacji szkoleń on-line
Integracja zapisów on-line dostępnych na stronie internetowej z modułem CRM umożliwia rezerwację miejsca na wybranym szkoleniu i automatyczne uzupełnienie niezbędnych danych kursanta.
Proces nie wymaga ingerencji pracownika i pozwala klientowi samodzielnie zarejestrować się na szkolenie w dowolnym czasie, nawet po zamknięciu biura. Dane uczestnika są automatycznie zapisywane w systemie CRM.
2. Automatyczne przypisywanie leadów do przedstawicieli handlowych
Zapytania przesyłane mailowo lub przez formularze dostępne na stronie internetowej mogą być automatycznie przypisywane do opiekuna szkolenia lub przedstawiciela handlowego zgodnie z ustalonymi wewnętrznie regułami.
3. Obsługa klienta
CRM może automatycznie wysyłać klientowi potwierdzenia rejestracji na szkolenie oraz powiadomienia związane ze sprzedażą i organizacją szkolenia.
4. Przypomnienia o ważnych terminach np. wpłaty zaliczki
System może generować automatycznie przypomnienia wspierając komunikację z klientem oraz odciążając pracowników w powtarzalnych czynnościach.
5. Generowanie certyfikatów i zaświadczeń
Automatyczne generowanie certyfikatów i zaświadczeń po ukończeniu kursu lub szkolenia oraz bezpieczne udostępnianie ich uczestnikom.
6. Kampanie marketingowe
Planowanie, uruchamianie i monitorowanie kampanii marketingowych, w tym mailingów, newsletterów i ofert specjalnych.
Aplikacja CRM dla branży szkoleniowej wspiera zarządzanie relacjami z klientami, sprzedaż oraz organizację szkoleń otwartych i zamkniętych.
Wykorzystanie automatyzacji w procesach obsługi szkoleń znacznie zmniejszyło czas i nakład pracy potrzebny do obsługi klientów. Teraz informacje o uczestnikach są zbierane i aktualizowane automatycznie, co eliminuje ryzyko pomyłek i nieaktualnych danych.
Jednak największą zaletą wdrożenia automatyzacji w systemie CRM była możliwość skoncentrowania się na relacjach z klientami. Pracownicy firmy mogą poświęcić więcej czasu na lepsze poznanie potrzeb klientów, dopasowanie oferty i rozwój sprzedaży.
Dowiedz się więcej o CRM
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
