W dzisiejszych czasach ciężko prowadzić biznes bez komputera. A wszędzie tam, gdzie korzystamy z oprogramowania i sprzętu potrzebny jest od czasu do czasu fachowiec, który pomoże w przypadku awarii, skonfiguruje sprzęt, doradzi jak zadbać o bezpieczeństwo danych.
Wiele małych i średnich firm zastanawia się jak rozwiązać kwestie wsparcia IT, aby w potrzebie mieć szybki dostęp do specjalisty. Rozwiązania są dwa: zatrudnienie własnego informatyka lub skorzystanie z zewnętrznej firmy, takiej jak KOMPLUS, oferującej kompleksowe usługi informatyczne (outsourcing IT).
Podejmując decyzję warto zwrócić uwagę na kilka aspektów przedstawionych rozwiązań:
Pracownik: koszt zatrudnienia (pensja, składki), przygotowania stanowiska pracy i sprzętu do pracy.
Niezależnie od tego czy, Twoja firma to kilka komputerów z oprogramowaniem biurowym czy już mała sieć IT, zatrudniasz pracownika na pełny etat, niezależnie od tego czy będzie miał co robić czy nie.
Outsourcing IT: stały abonament za obsługę, ustalony zgodnie z potrzebami firmy. Ustalając warunki umowy możesz zdecydować czy potrzebujesz wizytę serwisową raz w miesiącu czy częściej. Niezależnie od tego, zawsze możesz liczyć na reakcję i pomoc w przypadku awarii.
Pracownik: musisz liczyć się z tym że pracownik ma prawo do urlopu, może też pójść na zwolnienie, w czasie jego nieobecności zostajemy bez pomocy.
Outsourcing IT: firma zapewnia zastępstwo na czas nieobecności opiekuna IT, może też skierować do pomocy dodatkowego pracownika równolegle, jeśli jest taka potrzeba. Jeśli potrzebujesz zamówić dodatkowy serwis lub zmienić warunki abonamentu, to tylko kwestia zgłoszenia potrzeb i ustalenia opłaty za dodatkowy czas serwisanta.
Pracownik: trudno wybrać odpowiednią osobę na stanowisko informatyka, nie znając się na zagadnieniach IT. Jeśli zatrudniony pracownik nie spełnia dobrze powierzonych zadań, jego wymiana wiąże się z poświęceniem czasu na proces rekrutacji i wdrożenie nowej osoby
Outsourcing IT: jakość obsługi nadzoruje firma informatyczna. Kontroluje czy usługi są wykonywane zgodnie z umową, wprowadza działania naprawcze, w tym odpowiada za zmianę pracownika serwisu jeśli jest taka konieczność
Pracownik: powierzamy wiedzę o infrastrukturze IT jednej osobie, która odchodząc zabiera tę wiedzę ze sobą
Outsourcing IT: wiedza o systemie IT Klienta jest powierzona firmie. Każdy Klient ma swoją „kartotekę” ze specyfikacją techniczną, a po każdej wizycie serwisant raportuje wykonane zadania. W przypadku odejścia pracownika, zwolnienia, urlopu, osoba zastępująca dostaje pełny pakiet informacji o firmie do której jedzie na wizytę serwisową lub naprawia awarię.
Pracownik: nie posiadając wiedzy IT, nie jesteśmy w stanie ocenić działań zatrudnionej osoby. Musimy zawierzyć umiejętnościom i doświadczeniu pracownika.
Outsourcing IT: w firmie Klient może liczyć nie tylko na informatyka (pracownika help-desk) ale również zaplecze programistyczne, wiedzę administratorów, wiedzę prawniczą, doradztwo IT.
Pracownik firmy outsourcingowej obsługuje zazwyczaj kilka firm – to gwarantuje świeże spojrzenie na firmę, generuje nowe pomysły, zdobywa doświadczenie od innych klientów. Może skonsultować się z innymi informatykami – współpracownikami.
Automatyzacja zarządzania produkcją – krok po kroku Zarządzanie produkcją na zamówienie czy zleceniami nisko seryjnymi to jak układanie puzzli… tylko że nie wiesz, ilu brakuje elementów, a obraz zmienia się w trakcie gry. W takich firmach najczęściej pojawiają się problemy związane z brakiem informacji – i to na wielu poziomach. Przykłady? Nie wiadomo, na […]
Na rynku znajdziesz dziesiątki gotowych rozwiązań – często w atrakcyjnej cenie. Działa tu prosty mechanizm: koszt tworzenia takiego systemu rozkłada się na wielu klientów kupujących licencje. Ale ta cena ma swoją drugą stronę: ograniczenia i kompromisy. Gotowe systemy są uniwersalne. A to oznacza, że nie zawsze dobrze wpisują się w unikalne procesy Twojej firmy. Czasem […]
