Zakres obsługi

Usuwanie awarii

• Usuwanie awarii na miejscu u Klienta, z szybkim czasem reakcji
• Zdalne usuwanie awarii sprzętu komputerowego i oprogramowania
• Pośrednictwo w usuwaniu awarii innych dostawców mających wpływ na działanie systemu komputerowego np.: łącz internetowych

Helpdesk – wsparcie IT dla pracowników

• Wsparcie pracowników w użytkowaniu komputerów w siedzibie Klienta
• Wsparcie przez Internet i zdalna pomoc
• Pomoc w ochronie skrzynek e-mail przed niechcianą pocztą tzw. Spamem
• Pomoc przy zmianach stanowiska pracy, przenosinach komputerów
• Instalacje dodatkowego sprzętu lub oprogramowania
• Pomoc w użytkowaniu aplikacji
• Przygotowywanie stanowisk pracy

Administracja serwerami i siecią

• Monitoring pracy serwerów i sieci, w tym podłączenie pod system monitorujący (obecnie Zenoos)
• Rozwiązywanie problemów oraz rekonfiguracje
• Aktualizacje oprogramowania systemowego
• Administracja serwerami w tym zakładanie nowych kont, przydzielanie uprawnień, rekonfiguracje

Backup danych

• Wdrożenie wielopoziomowego backupu danych (poziom 1, poziom 2)
• Monitoring backupu
• Systematyczne odtworzenia backupu
• Projekt oraz plan archiwizacji danych

Bezpieczeństwo systemu

• Kontrola zabezpieczeń systemu IT (firewall, access point)
• Kontrola poprawności pracy systemu antywirusowego
• Kontrola systemu pod kątem bezpieczeństwa zewnętrznego (skanowanie portów)
• Informowanie o zagrożeniach i wdrażanie procedur ochrony np.: ransomware

Rozwój systemu IT

• Doradztwo dotyczące rozwoju systemu informatycznego
• Wsparcie w projektach wdrożeniowych nowych technologii np.: ERP/CRM
• Planowanie rozwoju systemu IT
• Reprezentowanie przed dostawcami zewnętrznymi np.: providerzy internetowi

Zapewnij swojej firmie profesjonalne wsparcie IT

Zamów ofertę

Co zyskujesz

Dzięki współpracy z KOMPLUS

• skupiasz się na swojej działalności biznesowej
• odpowiedzialność za IT przekazujesz specjalistom – 25 lat na rynku
• zapewniamy Ci bezpieczeństwo Twoich danych i informacji

Usługi informatyczne dla małych i średnich przedsiębiorstw to korzystne rozwiązanie pozwalające na zapewnienie bezpieczeństwa IT w zakresie dopasowanym do potrzeb firmy.

Obsługa informatyczna KOMPLUS to dedykowany Techniczny Opiekun Klienta, który zna infrastrukturę informatyczną Twojej firmy, dlatego przy zgłoszeniu, może skupić się na szybkim rozwiązaniu problemu.Bezpośredni kontakt z Administratorem IT skraca proces zgłoszenia i usunięcia awarii.

Wieloletnie doświadczenie w branży pozwoliło nam stworzyć model kompleksowej opieki informatycznej, z gwarancją wysokiej jakości świadczonych usług oraz efektywnej współpracy.  Pracownicy IT są wspierani przez stabilny i doświadczony zespół specjalistów: administratorów i programistów. Posiadają wysokie kwalifikacje oraz dostęp do wiedzy i nowoczesnych technologii. 

Kompleksowa obsługa informatyczna firm w Warszawie.

Zobacz jak pracujemy

Partnerzy - obsługiwana technologia

Serwery: Dell, HP, Lenovo
Komputery/Laptopy: Dell, HP, Lenovo, Apple
Sieci: Cisco, Ubiquity
Wirtualizacja: VMWare, HyperV
Backup: Acronis, Xopero, QNAP, Synology, Veeam
Systemy operacyjne: Microsoft Windows, Linux, MacOS
Bazy danych: MS SQL, MySQL
Datacenter: OVH, ATMAN
Aplikacje wspierające biznes: Comarch Optima, WF MAG, Symfonia, Insert, Płatnik

co warto wiedzieć

Obsługa informatyczna firm – cennik

Aby wycenić miesięczny koszt obsługi IT, trzeba określić kilka zasadniczych parametrów związanych z ostateczną ceną obsługi. 

• Liczbę punktów/oddziałów do obsługi IT
• Ilość stanowisk komputerowych / pracowników
• Liczbę serwerów i oprogramowania wymagającego obsługi
• Jakość wykorzystywanego sprzętu
• Aktualny poziom zaawansowania infrastruktury IT 
• Natychmiastowa potrzeba wdrożenia rozwiązań wynikających z krytycznego stanu infrastruktury IT
• Inne potrzeby związane ze specyfiką działalności ( zwiększona ilość wizyt stałych w miesiącu, oczekiwany czas reakcji na zgłoszenie, sezonowa obsługa większej ilości punktów lub pracowników)

Obsługa informatyczna – jak zaczynamy współpracę

Współpracę w ramach obsługi informatycznej rozpoczynamy od:

• zebrania informacji na temat stanu infrastruktury i spisu kluczowych danych
• przeprowadzenia audytu oraz inwentaryzacji aby upewnić się, że stan faktyczny infrastruktury jest tożsamy z przekazanymi danymi
• analizujemy stan infrastruktury i potrzeby Klienta
• przygotowujemy plan działań oraz najpilniejszych zadań do wykonania

Usługi informatyczne – dla kogo?

Świadczymy usługi informatyczne dla firm z różnych branż z Warszawy oraz województwa mazowieckiego, które poszukują profesjonalnego wsparcia w zarządzaniu środowiskiem informatycznym w firmie. W zakresie szeroko pojętej obsługi informatycznej współpracujemy również z firmami zagranicznymi posiadającymi oddziały w Warszawie, dopasowując zakres IT do międzynarodowych wymagań oraz rozwiązań technologicznych. 

Profesjonalna obsługa informatyczna Warszawa – zamów wycenę 

Zachęcamy do kontaktu. Znając Państwa potrzeby, będziemy mogli przygotować optymalną ofertę, dostosowaną do Państwa działalności. Współpraca z nami to profesjonalne usługi i kompleksowa obsługa IT zapewniająca opiekę IT na najwyższym poziomie i gwarancję ciągłości działania firmy. Stwórz z nami zewnętrzny, ale jak własny dział IT.

Zamów ofertę

Outsourcing IT czy informatyk na etacie?

Wiele małych i średnich firm zastanawia się jak rozwiązać kwestie wsparcia IT, aby w potrzebie mieć szybki dostęp do specjalisty. Dowiedz się dlaczego outsourcing IT, czyli zewnętrzny dział IT, to korzystne rozwiązanie. przeczytaj więcej

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?

Nasz średni czas reakcji i pomocy zdalnej to ok 30 minut od zgłoszenia i większość zgłoszeń udaje się rozwiązać tą drogą. Jeśli jest taka potrzeba, mamy możliwość dojechać do klienta w ciągu 4 godzin (PN-PT, w godzinach pracy 9:00-17:00) – świadcząc obsługę IT firmom na terenie Warszawy.

Jak zgłaszać problem techniczny?

Najlepiej na dedykowany dla Państwa firmy adres mailowy. W zgłoszeniu prosimy o opis problemu, zdjęcia ekranu (jeśli możliwe) oraz informację, kiedy usterka wystąpiła.

Czy mogę liczyć na stałego opiekuna technicznego?

Tak – każdy klient ma przypisanego dedykowanego informatyka, który zna środowisko IT i specyfikę pracy firmy. Nasi pracownicy to specjaliści IT o szerokiej wiedzy z obszarów wielu dziedzin informatyki. 

Jak wygląda rozliczanie usług IT?

Obsługa jest rozliczana ryczałtowo (miesięczny abonament) w ramach umowy na obsługę informatyczną.

Czy pomagacie przy zakupie i konfiguracji sprzętu?

Tak – doradzamy przy wyborze sprzętu i oprogramowania oferując najlepsze rozwiązania IT, a następnie zajmujemy się instalacją i konfiguracją.

Czy wykonujecie kopie zapasowe danych?

Tak – przykładamy dużą wagę do bezpieczeństwa danych klientów, konfigurujemy systemy backupu w standardzie 3-2-1 oraz monitorujemy ich poprawność, aby dane były zawsze zabezpieczone.

Czy zajmujecie się również bezpieczeństwem IT?

Tak – wdrażamy rozwiązania zabezpieczające, aktualizujemy systemy i dbamy o zgodność z przepisami (np. RODO).
Na życzenie możemy również przeprowadzić audyt bezpieczeństwa zakończony szczegółowym raportem.

Czy pomagacie w migracji systemów i serwerów?

Tak. Przeprowadzamy analizy, planujemy i realizujemy migracje tak, aby zminimalizować przestoje w pracy.
Mamy w naszym zespole zarówno administratorów jak i programistów doskonale znających kwestie oprogramowania i jego konfiguracji na serwerach.

Czy mogę zamówić wsparcie jednorazowe, bez stałej umowy?

Oferujemy wsparcie przy projektach, np. konfiguracji serwera czy instalacji nowego sprzętu.
Unikamy jednak pilnych działań interwencyjnych (przy nagłych awariach) skupiając się na dobrej obsłudze klientów ze stałymi umowami.

Pracowaliśmy dla ...

KOMPLUS realizuje warunki umowy z należytą starannością, zgodnie z zasadami współczesnej i sprawdzonej w praktyce wiedzy technicznej oraz obowiązującymi przepisami. Dotrzymywane są ustalone zasady usuwania awarii, administracji systemem oraz podejmowane działania profilaktyczne.

Paweł Pietrzak

Pełnomocnik Zarządu

KOMPLUS dba o ciągłość działania i bezpieczeństwo infrastruktury informatycznej oraz zapewnia bieżące wsparcie informatyczne  dedykowanego Administratora IT, podczas stałych wizyt serwisowych i pomocy zdalnej.

Radosław Podkański

Prezes Zarządu

Współpraca układa się bardzo dobrze, terminowo realizowane są wszystkie zadania, a informatycy prezentują wysoki poziom wiedzy i wsparcia dla naszych pracowników.

Eyal Keltsh

Wiceprezes Zarządu