Integracja systemów informatycznych pozwala połączyć wykorzystywane w firmie aplikacje, dzięki czemu mogą automatycznie wymieniać dane i wspierać realizację wspólnych procesów.

Współczesne przedsiębiorstwa korzystają z wielu systemów informatycznych. CRM wspiera sprzedaż i obsługę klientów, system ERP odpowiada za magazyn, produkcję i księgowość, a pozostałe aplikacje mogą obsługiwać dokumenty lub inne procesy biznesowe.

Jeżeli każde z tych rozwiązań działa niezależnie, pracownicy często muszą wielokrotnie wprowadzać te same dane, ręcznie przenosić informacje między systemami i kontrolować ich zgodność. Integracja systemów eliminuje ten problem, umożliwiając automatyczną wymianę danych pomiędzy wykorzystywanymi aplikacjami.

Na czym polega integracja systemów?

Integracja systemów informatycznych polega na połączeniu dwóch lub większej liczby programów w taki sposób, aby mogły wymieniać między sobą dane bez konieczności ich ponownego wprowadzania.

Zakres integracji zależy od potrzeb przedsiębiorstwa oraz wykorzystywanego oprogramowania. Mogą być synchronizowane między innymi dane klientów, zamówienia, dokumenty czy informacje niezbędne do realizacji procesów biznesowych.

Dzięki temu pracownicy korzystają z aktualnych danych, niezależnie od systemu, w którym pracują.

Integracja CRM z systemem ERP

Jednym z przykładów integracji jest połączenie systemu CRM z systemem ERP.

Handlowiec prowadzi kontakt z klientem, przygotowuje ofertę i rejestruje zamówienie w systemie CRM. Informacje mogą zostać przekazane do systemu ERP, który wspiera dalszą realizację procesu, np. w zakresie magazynu, produkcji lub księgowości. Dane o postępie realizacji mogą następnie wrócić do CRM, dzięki czemu osoby odpowiedzialne za obsługę klienta mają dostęp do aktualnych informacji.

Takie rozwiązanie pozwala ograniczyć ręczne przepisywanie danych, zmniejszyć liczbę błędów oraz usprawnić współpracę pomiędzy działami.

Przykład integracji systemów w procesie realizacji zamówienia

 

Przykład integracji w firmie szkoleniowej

W firmach szkoleniowych CRM obsługuje cały proces organizacji szkoleń – od zapisów uczestników, przez harmonogramy, aż po wystawienie certyfikatów.

System może zostać zintegrowany z programem księgowym, dzięki czemu po zakończeniu procesu sprzedaży dane uczestnika oraz informacje o płatności są automatycznie przekazywane do systemu finansowo-księgowego. Możliwa jest również integracja z platformami płatności online, systemami webinarowymi czy narzędziami do wysyłki wiadomości e-mail.

Dzięki temu pracownicy nie muszą wielokrotnie wprowadzać tych samych danych, a cały proces obsługi szkolenia przebiega szybciej i z mniejszą liczbą pomyłek.

Przykład integracji w przedsiębiorstwie produkcyjnym

W przedsiębiorstwach produkcyjnych system CRM wspiera sprzedaż oraz obsługę klientów, natomiast system produkcyjny lub ERP odpowiada za planowanie i realizację zleceń.

Po przyjęciu zamówienia w CRM informacje mogą zostać automatycznie przekazane do systemu produkcyjnego. Produkcja otrzymuje komplet danych niezbędnych do realizacji zlecenia, magazyn przygotowuje materiały, a po zakończeniu produkcji informacja o statusie wraca do CRM.

Handlowiec może w każdej chwili sprawdzić etap realizacji zamówienia i przekazać klientowi aktualne informacje bez konieczności kontaktowania się z innymi działami.

Integracje systemów w KOMPLUS

Tworzone przez nas systemy mogą być integrowane z innymi rozwiązaniami wykorzystywanymi w przedsiębiorstwie. Zakres integracji jest każdorazowo dostosowywany do procesów funkcjonujących w danej firmie oraz sposobu pracy jej poszczególnych działów.

Projektując nowe rozwiązania lub rozwijając istniejące systemy, uwzględniamy możliwość wymiany danych pomiędzy aplikacjami, aby ograniczyć ręczne wykonywanie powtarzalnych czynności i usprawnić przepływ informacji.

Korzyści z integracji systemów

Integracja systemów informatycznych pozwala:

• wyeliminować wielokrotne wprowadzanie tych samych danych,
• ograniczyć liczbę błędów wynikających z ręcznego przepisywania informacji,
• usprawnić przepływ danych pomiędzy działami,
• zapewnić dostęp do aktualnych informacji w różnych systemach,
• przyspieszyć realizację procesów biznesowych,
• zwiększyć efektywność pracy.

Dzięki integracji pracownicy mogą skupić się na wykonywaniu swoich obowiązków, zamiast na ręcznym przenoszeniu danych pomiędzy kolejnymi aplikacjami.

Zobacz także: Comarch ERP Optima: wdrożenie, aktualizacja, integracja